339. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Taspen

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Kepuasan Nasabah pada PT. Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta, (2) Kualitas Pelayanan pada PT. Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta, (3) Kinerja Karyawan pada PT. Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta, (4) Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah karyawan pada PT. Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta. Subjek penelitian ini adalah nasabah di PT. Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta yang diambil sebanyak 30 nasabah. Data dikumpulkan dengan observasi dan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif persentase, analisis regresi ganda, dan uji hipotesis.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan r hitung =0,832 lebih besar dari r tabel = 0,361 pada N=5 ; (2) Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah dengan r hitung = 0,843 lebih besar dari r tabel = 0,361 pada N=5 ; (3) Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah dengan R hitung = 0,861 dan hasil dari F hitung = 20,5 lebih besar dari F tabel = 3,35.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Nasabah, PT TASPEN (Persero) Cabang Yogyakarta

File Selengkapnya.....

Tag Favorit :

339. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Taspen adalah yang barusan kamu baca.

PESAN SEKARANG Kumpulan Contoh Skripsi/Tesis bisa Request Sesuai Topik Judul yang di Butuhkan Caranya silahkan chat WA, +GRATIS BANTUAN TEKNIS KONSULTASI DAN BIMBINGAN GARANSI LOLOS CEK PLAGIASI ,